由于货物在中转过程中，需经过海关。航空运输，目的地中转派送等环节，会存在海关查货扣货退货，目的地派送人员的素质不高等，
可能导致货物丢失的情况出现，为保障相互利益，现我司对货物在寄送途中出现丢件少货等问题的处理通告如下：
高价值货物提醒
1：建议客户对于高价货物如手机。相机。平板电脑等风险货物在出货前购买保险（保险业务请联系客服），没有购买保险的货物，如转运过程中出现丢失按运输条例进行理赔.
空运赔偿标准
1：如货物在转运途中丢失。少货的。经我司查实后，最迟将于 20 工作日内，整票货物丢失的，参照货物申报价值或者 5 倍运费理赔，部分货物丢失，按丢失所占比例理赔，取其低者赔偿，每票最高不超过 100 美元；如货物在出口前丢失的运费可以退回； 货物到达目的地后丢失的则不能退回。
2： 如客户虚报瞒报货物信息，或敏感货充普货出，导致机场海关安检退件出现丢件，少件情况的，我司一律不退运费不予赔偿处理.
海运赔偿标准：
货物托运过程如发生丢失，则按丢失部分运费3倍赔偿，每票赔偿最高不超过100美金，所有关于少货或者收错货的投诉必须在收到货物当日24小时内向我司提出，并提供相关的外包装图片和重量记录等证据,超过时限不能申诉(索赔需要提供以下资料缺一不可：a.签收单b.如发现外包装有破损，货物件数正确，但是里面货物有丢失，必须提供签收货物时的外包装照片, 如只提供开箱后的货物照片，我司不进行理赔。
包裹在仓库丢失说明和赔偿明细：
1：包裹在入库之后的90天内免费提供仓储，超过时间未出货的需收取仓储费用一个包裹仓储一天1元人民币。
2：90天内包裹在仓库丢失的全额赔偿，超过90天仓储期-180天以内的包裹还未提交出库处理的，如果清仓过程中做销毁处理的我司不做任何赔偿。
易碎品破损说明：
易碎品货物运输过程中出现破损无法提供赔偿（详细说明：因货物运输过程中需要经过国内物流中转和国外物流中转搬卸等多种不可控环节导致破损，如果有易碎品货物需要通知商家自行做好加固包装或者发货之前选择（加纸箱加固打包、或者选择打木架/木箱降低破损几率）（选择在我们仓库打木架还出现破损的货物最高赔偿不超过200元）
包裹签收注意事项：
收件人需确认货物完好无损再签收，如发现货物外包装破损，收错，等问题建议当场拒签或跟派件员反映做好签名记录，务必在收到货物的当日 向我司业务员进行反馈情况，并提供相关的外包装图片和收到货物的复称重量记录等证据；超过时48小时内限当地不再受理问题件处理.
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